Funktion:

Ermöglicht nahtlose, KI-gestützte Kundeninteraktionen über Websites, Messenger (WhatsApp, Facebook), E-Mail und Live-Chats. Der Agent versteht natürliche Sprache und bietet kontextbezogene Antworten, um Support, Vertrieb und Engagement zu automatisieren.

Hauptmerkmale:

  • Multikanal-Synchronisation: Einheitliche Gesprächsverläufe über alle Plattformen.

  • Intent-Erkennung: Identifiziert Kundenbedürfnisse (z. B. „Bestellung stornieren“).

  • CRM-Integration: Verknüpft Chat-Historie mit deinen Tolls wie z.B. Salesforce, HubSpot etc.

Zusätzliche Features:

  • Eskalation zu menschlichen Agenten bei komplexen Anfragen.

  • Automatische Übersetzung für internationale Kunden.

Anwendungsbeispiele:

  • Beantwortung von Retourenanfragen im E-Commerce.

  • Terminbuchung über WhatsApp für Dienstleister.

Vorteile:

  • Kostenersparnis: Reduziert Support-Aufwand um bis zu 40%.

  • Sofortige Antwortzeiten: Keine Wartezeiten für Kunden.

  • Datengetriebene Insights: Analysiert häufige Anfragen zur Prozessverbesserung.

Wie es funktioniert:

  1. Trigger: Ein Kunde schreibt eine Nachricht (z. B. über Facebook Messenger).

  2. NLP-Analyse: Die KI klassifiziert die Anfrage (z. B. „Lieferstatus“).

  3. Aktion: Der Bot greift auf Datenbanken zu (z. B. Versandtracking) oder löst Workflows aus (z. B. Ticket-Erstellung in Zendesk).

  4. Lernen: Feedback-Schleifen optimieren Antworten kontinuierlich.