Funktion:

Aktualisiert automatisch Wissensdatenbanken durch Scannen von Dokumenten, E-Mails und Support-Tickets. Erkennt Wissenslücken und schlägt neue Einträge vor.

Hauptmerkmale:

  • Dokumenten-Parsing: Extrahiert Schlüsselinfos aus PDFs, PPTs.

  • Auto-Tagging: Kategorisiert Inhalte (z. B. „Fehlerbehebung“).

  • Versionierung: Protokolliert Änderungen für Compliance.

Zusätzliche Features:

  • Erinnerungen für veraltete Artikel.

  • Mehrsprachige Übersetzung.

Anwendungsbeispiele:

  • Pflege von IT-Handbüchern durch Scan von Ticket-Lösungen.

  • Automatische FAQ-Erstellung aus Kunden-E-Mails.

Vorteile:

  • Aktuelle Informationen: Keine manuellen Updates nötig.

  • Schnellere Problemlösung: Mitarbeiter finden Antworten in Sekunden.

Wie es funktioniert:

  1. Datenquellen: Verbindung mit Confluence, Zendesk, SharePoint.

  2. KI-Analyse: Erkennt neue Lösungen oder widersprüchliche Infos.

  3. Mitarbeiter-Benachrichtigung: Schlägt Updates per Slack vor.