Funktion:

Automatisiert repetitive Service-Anfragen und eskaliert komplexe Fälle an menschliche Agenten.

Hauptmerkmale:

  • Ticket-Klassifizierung: Priorisiert nach Dringlichkeit/Thema

  • Knowledge Base-Verknüpfung: Schlägt Lösungen aus FAQ-Datenbank vor

  • Sprachunterstützung: Verarbeitet Umgangssprache und Branchenjargon

Zusätzliche Features:

  • Emotionale Intelligenz: Erkennt frustrierte Kunden

  • Automatisiert Rückrufvereinbarungen

Anwendungsbeispiele:

  • Bearbeitung von Standardanfragen („Wo ist meine Bestellung?“)

  • Vorqualifizierung von Supportanfragen

Vorteile:

  • 50% schnellere Antwortzeiten

  • Entlastung von Service-Mitarbeitern

  • Konsistente Antwortqualität

Wie es funktioniert:

  1. Anfrage-Erfassung: Via Chat, E-Mail oder Voice

  2. Intent-Erkennung: Bestimmt Anfragetyp

  3. Lösungsbereitstellung:

    • Einfache Anfragen: Automatische Antwort

    • Komplexe Fälle: Weiterleitung + Vorab-Research